Maintenance informatique : pensez à l'externalisation…

Une panne du système d'information peut se révéler dramatique pour la productivité de votre entreprise. Pour éviter toute mésaventure, n'hésitez pas à confier la maintenance de votre réseau à un prestataire.

C'est la seconde fois que votre système d'information (SI) tombe en panne ce mois-ci. Outre le mécontentement de vos collaborateurs, la productivité de votre entreprise est également en berne. Et, cerise sur le gâteau, le serveur web qui délivre les données de votre site marchand n'est plus disponible entraînant une perte sèche de votre chiffre d'affaires. Sans parler de votre assistante qui n'a plus accès à la comptabilité alors que la fin du mois approche. Une situation, certes, exagérée mais qui réunit quelques-uns des risques encourus par une TPE et PME, notamment si vous ne vous occupez pas sérieusement de la maintenance de votre système d'information. « Dans les petites entreprises, ce n'est généralement pas un informaticien qui s'occupe du système d'information. Cette tâche est confiée au dirigeant lui-même. Cela débouche sur une gestion approximative du réseau et sur des problèmes à moyen terme », 

Mésestimée par bon nombre de TPE et PME, la maintenance du système informatique est pourtant essentielle pour développer sereinement son activité. Elle est même vitale à partir de 5 ordinateurs en réseau. Dès lors, vous ne pouvez plus vous contenter d'une approche non professionnelle. Deux choix se présentent: recruter une personne dédiée à la maintenance ou s'octroyer les services d'une entreprise spécialisée.

L'externalisation, source de sérénité. Externaliser la maintenance du système d'information apporte de nombreux avantages. Tout d'abord, vous bénéficiez d'une véritable prestation informatique adaptée à la taille de votre entreprise. En clair, vous aurez accès aux services d'un administrateur réseau ainsi qu'aux conseils d'un directeur informatique. « Grâce à l'externalisation, vous disposerez d'une analyse à 360° des différentes problématiques rencontrées par votre société. Vous vous octroyez en effet les services d'experts réseau et système ».

Autre avantage non négligeable: le coût de la prestation. La maintenance informatique est, aujourd'hui, un secteur ultra concurrentiel. De fait, le prix des prestations est souvent très attractif. « De nombreux chefs d'entreprise pensent qu'un informaticien peut résoudre n'importe quel problème technique. Cette idée répandue est totalement fausse, car chacun a sa spécialité ». En outre, l'externalisation permet de lisser votre budget informatique sur l'année et de ne pas avoir de mauvaises surprises, telles que des dépenses imprévues. Vous pouvez ainsi fixer un budget prévisionnel et vous y tenir. Sans parler du bénéfice principal: l'externalisation vous permet de vous concentrer sur votre savoir-faire, sans être troublé par ce qui ne relève pas de votre cœur de métier.

Reste le choix du bon prestataire. Pour ne pas faire d'erreur, vous devez prendre en compte deux points importants. Le premier concerne le suivi des prestations. Assurez-vous que l'entreprise de maintenance fournisse, à échéance régulière, le détail des opérations réalisées, ainsi que toutes les informations relatives à votre réseau. De cette façon, vous pourrez changer de prestataire à l'avenir sans pour autant devoir reprendre le processus à zéro. «En aucun cas, vous ne devez être en situation de dépendance vis-à-vis de votre prestataire». Second point: un prestataire de services ne doit pas être perçu comme un pompier, que vous contactez uniquement pour réparer les pannes de votre système. Il est important d'établir une relation de confiance avec lui. « Choisissez un prestataire qui vous accompagnera tout au long de votre croissance et qui ne sera pas uniquement là en cas de panne. Planifiez avec lui des interventions régulières au cours de l'année. En tissant des relations étroites avec votre prestataire, ce dernier vous conseillera et vous aidera à prendre les bonnes décisions pour votre entreprise»

Ainsi, évitez autant que possible les sociétés proposant uniquement des interventions de réparation sur site. Vous vous priveriez de deux briques essentielles liées à l'externalisation: l'analyse sectorielle, d'une part, et le conseil personnalisé, d'autre part.

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